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大型錘式破碎機維修,鑫金山售后服務怎么樣???鑫金山售后團隊

作者來源:  發布時間:2018-12-10

導讀:所謂團隊,是指在能力上優勢互補、在工作中和諧相處,并為負有共同責任目標的人組成的精誠協作、通力配合、竭誠奉獻的一個團結戰斗的集體。售后服務人員對現場發生的各種問題都得耐心細致地的給予解釋,直到用戶對設備放心滿意。追求卓越,盡善盡美,讓用戶滿意是鑫金山售服人員的神圣使命。

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所謂團隊,是指在能力上優勢互補、在工作中和諧相處,并為負有共同責任目標的人組成的精誠協作、通力配合、竭誠奉獻的一個團結戰斗的集體。

鑫金山公司售后服務部就是這樣一個團隊。

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思路決定出路,心態決定狀態。

把用戶當成上帝,將用戶的事時刻掛在心上,當成自己的事來辦,是每位售服人員的職責和義務。

售后服務是產品的zui后一道關口,也就是說,產品只要出了公司,剩下的工作就幾乎都是售后的工作范疇。

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提高售后產品的維修和服務質量,為客戶提供zui便捷、zui優質、zui高效的服務是售后工作的核心意涵。

維護用戶的利益,就是在維護公司的利益,誠信服務是公司產品質量和公司形象的延伸和繼續。

團隊品質:忠誠、能力、信心、意志、積極、高效。

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售后服務工作是公司營銷戰略的重要環節,不但要精通技術,還要熱情周到、耐心細致。破碎系統是鋼鐵與巖石的硬碰硬,有時候難免會出現一點小問題,這時候就需要售服人員以真誠的態度、專業的闡述和用戶溝通,獲得理解,達成共識,用實際行動給用戶去兌現服務承諾。讓用戶對公司產品充滿信心,是做好售后服務的根本要求。

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今年公司的銷售業績已超額完成,公司中標的全國各地的EPC總包工程,按照建設綠色礦山的要求,大多數砂石骨料生產線都選在大山深處,交通不便,條件艱苦,售后服務人員經常都是第一批趕到工程現場,從基建施工到設備進廠、從安裝調試再到成功試產,完全是從無到有、從零開始,他們付出的艱辛、灑下的汗水、面臨的困難都是無法想象的。

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公司的售服人員始終牢記重托,心中裝著用戶,把用戶的需要當做義不容辭的責任,他們牢記領導的囑托,一路辛苦付出,一路高歌猛進,有過披星戴月的艱難跋涉,也有在無數個風餐露宿、用戶給予由衷贊許后對酒當歌的豪邁情懷。

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在設計圖紙與現場情況有出入時,服務人員及時向公司匯報溝通,與用戶達成解決問題的共識。在不影響質量和工期、成本的情況下,組織人員進行方案優化,不僅提高了工效,還為雙方節省了大量的開支。

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在淮北通鳴礦業技改工程施工時,他們只能在每天的檢修時間工作,無論天有多熱、雨有多大,都要始終堅持,只有在檢修時間干完,才不至于耽誤業主的生產。有時干上幾個通宵也是常有的事,吃飯都是送到現場,蹲在地上,手都來不及洗,匆匆吃完就得開始施工。對用戶來講時間就是金錢,為了讓用戶滿意,就得急用戶所急,想用戶所想,一切往前趕。用戶怎樣要求,我們就怎樣做。

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有的用戶急需更換配件,售服人員總是在第一時間做出迅速反應,他們不怕臟、不怕累,汗水濕透衣背,油污沾滿全身,只要客戶滿意,就是苦點累點也心甘情愿。 對有的生產線試生產時沒有達產的情況,售服人員根據平時積累的經驗,對料倉角度不夠、原材料含土量大、給料機或振動電機使用不當等各種情況,及時進行妥善處理,確保達到用戶滿意。

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對特大項目神山長九工程,售服團隊采取多部門協作的方式給予合作方以悉心講解,特別是遂道里兩套設備的安裝,由于空間有限,施工相當困難,只能用行車吊裝;行車不到時只能用大噸位葫蘆吊裝,由于和土建同時施工,作業時相互影響相互制約,只能在夜間進行,施工人員的生物鐘常常被打破,無法保證正常作息。

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有時工地上連續降雨二十多天,到處泥濘濕滑,隧道里能見度很差,雖有照明卻也因設備、人員等遮擋,視線常常被干擾得看不清,時刻都有發生塌方的危險。潮濕、危險的工作環境,增添了施工難度。面對這樣的挑戰售服團隊毫不畏懼,仍然克服困難和干擾,順利地完成了安裝任務,受到用戶的贊許。

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售后服務人員對現場發生的各種問題都得耐心細致地的給予解釋,直到用戶對設備放心滿意。熱情周到、耐心細致和令人信服的專業解釋是干好售服工作的關鍵。

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“您只管使用,其余的我們來解決!”這不僅是鑫金山售后服務的莊嚴宣誓,更是對廣大用戶的鄭重承諾!追求卓越,盡善盡美,讓用戶滿意是鑫金山售服人員的神圣使命。

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用戶在哪里,我們的市場就在哪里,售后服務就在哪里。

質量第一,信譽至上,在服務市場的同時,不斷開拓市場、創造市場、延伸市場,逐步構建具有鑫金山特色的市場營銷網絡。

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一堆沙子是松散的,可當它和水泥、石子、水等混合后,卻能迅速凝聚在一起,成為一支無堅不摧的力量。團結出凝聚力、出戰斗力,團結出人才、出業績。只有強大的團隊,才能在搏擊市場的大潮中永遠立于不敗之地。

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“人心齊,泰山移”!在每個工地的生產線上,他們都是獨當一面的精英,融進售后服務團隊,匯入鑫金山公司,他們就是我們團隊中的一員。

只要大家同心同德,眾志成城,我們就一定能夠取得驕人的業績,就能為公司的發展壯大譜寫更加輝煌的篇章。

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